Nuevo servicio para nuestros clientes

Desde nuestros inicios, en AB Seguridad hemos incluido siempre en nuestros planes de desarrollo, un apartado de inversión destinado a la investigación y el desarrollo (I+D) para mejorar los servicios que ofrecemos.

Este año, hemos destinado los esfuerzos en la puesta en marcha de una Zona de Clientes para que nuestros clientes puedan acceder a los diferentes servicios prestados.

Es una aplicación eficiente y de calidad. Cuando se realiza un servicio, nuestro personal técnico dispone en el móvil de última generación con toda su agenda de trabajo, así como de la información necesaria para realizar las revisiones, reparaciones o instalaciones de sus sistemas de seguridad. Desde nuestras oficinas centrales, gracias a nuestro Panel de Control, supervisamos en tiempo real todos los trabajos que están realizando nuestro personal técnico. Podemos realizar asignaciones, reasignaciones, generar correctivos, generar incidencias, etc. y obtener toda la documentación generada por nuestros técnicos: informes, incidencias, estado de sus sistemas, disconformidades, comentarios y recomendaciones.  

Facilitamos información veraz e inmediata al cliente. Tras la finalización de un trabajo en sus instalaciones, nuestros técnicos proceden a la captura de la firma de conformidad de su responsable, sobre el propio dispositivo y de forma inmediata se envía el parte de trabajo al correo electrónico del cliente. En dicho parte se especifica todas las operaciones realizadas a sus sistemas, materiales y recursos utilizados así como cualquier observación que el técnico haya considerado necesaria. Adicionalmente en el correo electrónico recibido dispone de una herramienta en dónde puede expresar cualquier duda o requerimiento que se considere oportuno indicar con respecto al trabajo que acaba de realizar nuestro personal técnico.

Nuestra área de cliente, facilita múltiples herramientas con información detallada de los trabajos realizados, agilizando la obtención de documentación relativa a las certificaciones e informes, solventando posibles problemas de comunicación entre cliente/proveedor, asegurando una mayor transparencia en los trabajos realizados e implantando una total trazabilidad en las operaciones realizadas a sus sistemas e instalaciones. Se puede solicitar asistencia por avería o incidencia para cualquiera de sus instalaciones, consultar el plan de mantenimiento preventivo, obtener el contrato de mantenimiento y el inventario de todas las intervenciones que hayamos realizado.

La aplicación tiene acceso a la obtención de albaranes, partes de trabajo, certificados, etc. en formato PDF y consultar toda la información de nuestras intervenciones. Permite la realización de encuestas de satisfacción, pudiendo consultar nuestros clientes las respuestas que su personal técnico ha realizado y así conocer el nivel de calidad de nuestros servicios.

Ponte el contacto con nosotros en el teléfono 93 293 66 73 o rellena el cuestionario de contacto en nuestra web y te facilitaremos el acceso.

¡Seguiremos invirtiendo en mejorar el servicio a nuestros clientes!

AB Seguridad

Terrassa, 24 de octubre de 2018

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