Nou servei per als nostres clients

Des dels nostres inicis, en AB Seguridad hem inclòs sempre en els nostres plans de desenvolupament, un apartat d’inversió destinat a la recerca i el desenvolupament (R+D) per millorar els serveis que oferim.

Aquest any, hem destinat els esforços en l’engegada d’una Zona de Clients perquè els nostres clients puguin accedir als diferents serveis prestats.

És una aplicació eficient i de qualitat. Quan es realitza un servei, el nostre personal tècnic disposa en el mòbil d’última generació amb tota la seva agenda de treball, així com de la informació necessària per realitzar les revisions, reparacions o instal·lacions dels seus sistemes de seguretat. Des de les nostres oficines centrals, gràcies al nostre Panell de Control, supervisem en temps real tots els treballs que estan realitzant el nostre personal tècnic. Podem realitzar assignacions, reassignacions, generar correctius, generar incidències, etc. i obtenir tota la documentació generada pels nostres tècnics: informes, incidències, estat dels seus sistemes, disconformitats, comentaris i recomanacions.  

Facilitem informació veraç i immediata al client. Després de la finalització d’un treball en les seves instal·lacions, els nostres tècnics procedeixen a la captura de la signatura de conformitat del seu responsable, sobre el mateix dispositiu i de forma immediata s’envia el part de treball al correu electrònic del client. En aquest part s’especifica totes les operacions realitzades als seus sistemes, materials i recursos utilitzats així com qualsevol observació que el tècnic hagi considerat necessària. Addicionalment en el correu electrònic rebut disposa d’una eina on pot expressar qualsevol dubte o requeriment que es consideri oportú indicar pel que fa al treball que acaba de realitzar el nostre personal tècnic.

La nostra àrea de client, facilita múltiples eines amb informació detallada dels treballs realitzats, agilitant l’obtenció de documentació relativa a les certificacions i informes, solucionant possibles problemes de comunicació entre client/proveïdor, assegurant una major transparència en els treballs realitzats i implantant una total traçabilitat en les operacions realitzades als seus sistemes i instal·lacions. Es pot sol·licitar assistència per avaria o incidència per a qualsevol de les seves instal·lacions, consultar el pla de manteniment preventiu, obtenir el contracte de manteniment i l’inventari de totes les intervencions que hàgim realitzat.

L’aplicació té accés a l’obtenció d’albarans, parts de treball, certificats, etc. en format PDF i consultar tota la informació de les nostres intervencions. Permet la realització d’enquestes de satisfacció, podent consultar els nostres clients les respostes que el seu personal tècnic ha realitzat i així conèixer el nivell de qualitat dels nostres serveis.

Posa’t el contacte amb nosaltres en el telèfon 93 293 66 73 o emplena el qüestionari de contacte a la nostra web i et facilitarem l’accés.

Seguirem invertint a millorar el servei als nostres clients!

AB Seguridad

Terrassa, 24 d’octubre de 2018

Articles Recents